Ах, страховые компании и ОСАГО — тема, которая способна заставить любого водителя почувствовать себя участником комедийного сериала с элементами детектива и триллера. Вот недавно Центральный банк России решил подбросить нам попкорн и опубликовал рейтинг страховщиков по количеству жалоб клиентов. Представьте себе: крупные и мелкие игроки рынка собрались на своеобразный «Оскар» неудовольствия автомобилистов.
Только вместо золотой статуэтки победителям достаются… очередные письма с претензиями.
Начнем с того, что в списке есть компании, которые за год оформили более 3 миллионов полисов. Тут сразу вспоминается анекдот: «Почему страховая компания похожа на такси? Потому что всегда найдется кто-то, кто возьмёт тебя в поездку — но не факт, что довезёт без приключений».
Лидером по количеству жалоб стала компания «Т-Страхование», у которой на каждые 10 тысяч договоров приходится 6,4 обращения. Это почти как если бы каждый десятый водитель решил отправить им письмо с просьбой объяснить, почему его полис напоминает лотерею.
На втором месте — «Росгосстрах» с 5 жалобами на 10 тысяч договоров; эта компания — как старый добрый друг из советских времен: вроде надежен, но иногда подводит в самый неподходящий момент.
А вот среди менее крупных компаний настоящим рекордсменом по количеству жалоб стала «БАСК» с целых 23,9 обращений на те же 10 тысяч договоров! Это почти как если бы каждый водитель после оформления полиса получал в подарок набор для самостоятельного решения проблем со страховкой. Вспоминается история про одного знакомого водителя: оформил полис у такой компании и получил бонус — бесплатный курс йоги от нервного стресса при общении со службой поддержки.
Регулятор честно признался, что рейтинг отражает лишь количество обоснованных жалоб и не является официальной оценкой работы компаний.
Но для водителей это как светофор перед переходом — можно идти или лучше подождать ещё пару минут. Ведь никто не хочет оказаться в ситуации, когда после ДТП вместо помощи приходит длинное письмо с бюрократическими формулировками и предложением самим разобраться в хитросплетениях правил.
Интересно отметить, что среди лидеров по числу жалоб есть как старожилы рынка, так и новички. Как говорится, молодость не всегда идет в плюс: «Т-Страхование» хоть и молода, но уже успела нажить себе славу поставщика головной боли для клиентов.
Похоже на то, как если бы новичок в кулинарии попытался приготовить борщ — вроде ингредиенты все на месте, а вкус оставляет желать лучшего.
В то же время низкий уровень жалоб у некоторых компаний может говорить о высоком качестве сервиса или просто о том, что клиентов у них меньше — ведь чем меньше клиентов, тем меньше поводов для претензий. Как говорил один мудрый водитель: «Лучше иметь мало друзей — зато надёжных».
«Росгосстрах», несмотря на свои старания обновлять сервисы и внедрять цифровые технологии (что звучит почти как обещание поставить кофемашину рядом с кассой), всё ещё получает недовольство от клиентов. Видимо, цифровизация пока работает так же эффективно, как навигатор без интернета: показывает направление туда-сюда и заставляет искать альтернативные пути.