Страховые компании и их агенты — настоящие мастера многозадачности, ведь им приходится постоянно быть на связи с клиентами, словно диспетчерам в аэропорту, только вместо самолетов они направляют звонки и сообщения. Представьте себе: у вас в России или за рубежом случился страховой случай, вы попали в ЧС-ситуацию (а это не обязательно «Чемодан-Собака», хотя собаки тоже бывают страшными), или вдруг пришло напоминание о пролонгации договора — и тут же начинается марафон обзвонов и приём звонков, порой даже ночью, когда большинство людей уже сладко спит и видят сны про беззаботную жизнь без страховок.
Можно, конечно, нанять новых сотрудников или заставить существующих работать сверхурочно — но это как пытаться залатать дырявый парус ведром воды. Гораздо умнее организовать удалённый контакт-центр — современный аналог волшебной палочки для страховщиков.
Такой центр работает круглосуточно, не пьёт кофе с пончиками (хотя иногда и скучает по ним), а главное — всегда готов помочь клиенту в любой точке мира.
Вот представьте ситуацию: турист в Таиланде вдруг понял, что его страховка не покрывает случай падения с мопеда после встречи с дружелюбным слоном. Или бизнесмен в командировке в Сочи обнаружил, что забыл продлить страховой полис именно тогда, когда наступил форс-мажорный выходной. Куда бежать? Правильно — на горячую линию контакт-центра!
Операторы там работают как настоящие супергерои: выслушают проблему, дадут консультацию и даже напомнят оплатить страховку до того, как вас настигнет очередной неожиданный сюрприз жизни.
А если компания решила устроить массовый обзвон клиентов? Если база всего 10-50 человек — можно позвать секретаря Марину из соседнего кабинета. Но если речь идёт о тысячах клиентов?
Тут уже надо подключать профессионалов из колл-центра — они обзвонят всех быстрее, чем вы успеете сказать «страховка». И не переживайте за качество разговора: операторы знают все нюансы договора лучше любого адвоката на свадьбе.
Выбор услуг колл-центра — дело тонкое. Маленькая фирма может обойтись парой операторов и стандартным графиком работы.
А крупная компания с филиалами по всей России и миру нуждается в целой армии специалистов и круглосуточной поддержке. Главное — найти тех самых профи, которые возьмут всё под контроль «под ключ» и сделают так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя защищёнными даже в самый неожиданный момент.
Кстати говоря, помните анекдот про страхового агента? Он звонит клиенту и говорит: «У меня для вас две новости: хорошая и плохая».
Клиент отвечает: «Давайте сначала плохую». Агент: «Ваша страховка истекла вчера». Клиент вздыхает: «А хорошая?» Агент радостно: «Зато теперь вам не надо платить!» Вот почему важно вовремя получать напоминания от вашего контакт-центра!
Если хотите узнать больше о том, как сделать ваш бизнес ещё успешнее с помощью современных технологий связи — подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен!
Там мы расскажем не только про омниканальность и IVR-системы (которые звучат как заклинания из Гарри Поттера), но и про то, как увеличить продажи благодаря умному использованию услуг контакт-центра от компании «Цифровые технологии». Ведь кто сказал, что страхование должно быть скучным? С правильной поддержкой оно превращается в настоящее приключение!