Ах, страховые компании — эти загадочные существа из мира финансов, которые умеют превращать даже самый обыденный процесс в настоящий квест с элементами триллера и комедии. Вот вам история из жизни, которая могла бы стать сценарием для ситкома, если бы не была такой печальной.
Итак, наш герой — папа семейства, человек добрый и светлый, который всегда платил по кредитам вовремя. Представьте себе: мужчина, который смотрит в будущее с таким оптимизмом, что даже банкиры ему завидуют. Он оформлял страховки на кредиты, думая: «Ну раз уж я плачу за это деньги, значит в случае чего мне помогут».
Ах, как мы все наивны! Как говорится в одном анекдоте: «Страховка — это когда ты платишь деньги за то, чтобы потом никто ничего не выплатил». Но папа был уверен: всё будет честно и прозрачно.
К сожалению, жизнь распорядилась иначе. Папа ушёл из жизни 12 октября 2020 года — и тут началось самое интересное.
Кредиты-то у него были, как у всех нормальных людей — не на безумные траты вроде домашнего кинотеатра или Соляриса (хотя кто его знает?), а вполне разумные: зарплаты сотрудникам платить, налоги отдать (ох уж эти ЖКХ-шные штрафы — до 250 тысяч рублей! Тут уж точно без кредита никак), да просто обеспечить работу небольшого предприятия по обслуживанию многоквартирных домов.
Миллионов не было, но на жизнь хватало. И вот теперь эти кредиты перешли к наследникам.
Мы с мамой подумали: «Окей, сейчас позвоним в Сбербанк — скажем им о смерти папы — и всё быстро закроется».
Оказалось не так-то просто! Банковские ребята сказали: «Дайте нам номера договоров» (кредитов было два), подтвердили страховку и… закрыли кредиты сами! Мы чуть не упали со стула от удивления. Правда исключение составила кредитная карта — её пришлось закрывать самостоятельно.
Вот вам жизненный лайфхак: кредитные карты наследуются как бремя вечное — их страховать почему-то нельзя или пока нельзя. Так что рекомендую всем брать страховку на кредиты хотя бы ради спокойствия души.
Потом началась эпопея со страховой компанией «Сбер страхование».
Мы отправили им все нужные бумаги и получили радостное письмо: «Ваш случай признан страховым! Вам полагается почти миллион рублей».
Радость длилась ровно до того момента, когда нам сообщили список документов для получения денег. Сначала это казалось формальностью — копии паспортов наследников? Легко!
Заявление о наступлении страхового случая? Пожалуйста!
А вот оригинал свидетельства о праве на наследство с указанием суммы к выплате… Тут наши лица вытянулись в гримасу недоумения.
Вы знаете этот момент из фильма ужасов? Когда герой открывает дверь и видит там чудовище? Вот так же мы почувствовали себя при встрече с нотариусом.
Он сказал нам прямо: «Такой справки нет вообще по законодательству!» То есть нас просят предъявить документ-призрак! Страховая компания словно играла в игру «Найди справку», которая официально не существует.
Мы несколько раз отправляли им всевозможные бумажки: копии завещания (которого тоже не было), документы о том, что мы единственные наследники… В ответ получали одни и те же письма с просьбой предоставить тот самый мифический документ. Это напоминало ситуацию из анекдота про бюрократию:
— Документы у вас есть?
— Есть!
— А тех документов нет!
— Как нет?
— Нет!
Но мы не сдавались!
Решили идти до конца — наняли юриста и отправили досудебную претензию в страховую компанию. Через несколько дней нам пришло письмо… Но об этом уже другая история.