Ах, ОСАГО — эта загадочная аббревиатура, которая звучит для автолюбителей примерно так же вдохновляюще, как «налоговая проверка» или «сосед сверху снова решил устроить рок-концерт в три часа ночи». Все мы знаем, что без этого полиса никуда: хочешь ездить — плати, хочешь не ездить — тоже плати (ну а вдруг передумаешь). Но вот недавно в законе об ОСАГО появился новый герой — финомбудсмен! Не путать с супергероем из комиксов, хотя иногда кажется, что он действительно спасает наши нервные клетки от полного истощения.
Итак, представьте себе: вы попали в неприятность с машиной.
Вместо того чтобы сразу хвататься за телефон и звонить страховой с просьбой «дай денег», теперь нужно сначала обратиться к этому омбудсмену. Он такой себе посредник между вами и страховой компанией — типа дипломат на автомобильном фронте.
Если омбудсмен скажет: «Да, ребята, тут надо платить», а страховщики откажутся, тогда уж можно идти в суд и требовать справедливости по-честному. Впрочем, суд — это уже следующий уровень сложности: там вам и адвокаты, и бумаги на килограммы.
Но знаете, что самое забавное? Омбудсмены регулярно рассказывают нам о своих успехах — сколько жалоб рассмотрено, сколько выплат сделано.
Только вот названий страховых компаний они обычно не упоминают. Видимо, чтобы не портить отношения или не делать рекламу конкурентам. Поэтому мы простые смертные остаемся в полной темноте: какую же компанию выбрать?
Ведь главное для нас — чтобы при наступлении страхового случая деньги выплатила компания быстро и честно. А то красивая девочка на ресепшене и модный сайт — это всё хорошо, но машину он этим не починит.
Теперь к самому интересному!
По данным финомбудсмена лидером по количеству жалоб стала компания Росгосстрах. Представьте себе: у них 4.2 миллиона действующих полисов ОСАГО и аж 17 тысяч обращений к омбудсмену!
Из них почти половина решений вынесена в пользу клиентов. Похоже, что Росгосстрах умеет собирать не только премии с клиентов, но и претензии от них же.
На втором месте Согаз с их 2.4 миллионами договоров и почти 12 тысячами жалоб. Кстати говоря, у Согаза чистая прибыль за 2019 год составила 49 миллиардов рублей! Это как если бы каждый житель России подарил им по тысяче рублей (или по одной бутылке кваса) за год работы.
Альфастрахование заняло третье место с 5.6 миллионами договоров (да-да, больше всех!), но жалоб меньше – около 11 тысяч.
Их руководство тоже не скучает: премии за 2019 год составили почти два миллиарда рублей! Тут даже вспомнился старый анекдот: «Почему у страховых агентов всегда есть деньги? Потому что они продают надежду… а потом её покупают обратно».
Четвертое место досталось Ресо – у них около пяти миллионов полисов и десять тысяч жалоб.
Зато дивиденды акционерам радуют глаз – почти пять миллиардов рублей! Можно представить собрание акционеров: «Дорогие коллеги! Сегодня мы распределим дивиденды… Кто хочет машину лучше?
А кто хочет яхту?»
Пятерку лидеров замыкает Ингосстрах с четырьмя миллионами полисов и шестью тысячами жалоб. Их решения омбудсмена удовлетворяют около тысячи клиентов – неплохо для пятого места!
А теперь внимание — финансовая часть шоу! Согаз заплатил своему высшему руководству больше двух с половиной миллиардов рублей премий за один только 2019 год! Это почти как если бы топ-менеджеры купили себе острова на Карибах или хотя бы пару-тройку шикарных спорткаров (ну чтобы соответствовать статусу).
Альфастрахование тоже не отстает – чуть менее двух миллиардов премий для начальства.