Ах, «Ингосстрах» – эта старая добрая страховая компания, которая в России уже почти как бабушка с пирогами: вроде и не самая молодая, но всё ещё держится на плаву и радует народ. Основана в далёком 1947 году, когда Госстрах решил, что пора сделать маленький отпуск для своих клиентов за рубежом и выделил «Ингосстрах» – своего заграничного родственника. С тех пор компания растёт и множится, заключая договора на суммы, которые заставят любого считать свои копейки с завистью.
Более 7% рынка страхования – это вам не шутки!
Но если вы думаете, что у такой махины всё идеально – спешу разочаровать. Отзывы о «Ингосстрахе» делятся примерно так же равномерно, как и погода в России зимой: одни довольны теплом и уютом, другие мерзнут и ругаются на холодный ветер бюрократии. Как говорится, если всё устраивает – люди обычно просто говорят «спасибо» и забывают об этом событии быстрее, чем забываешь пароль от Wi-Fi после пятой попытки.
А вот негативный опыт – тот ещё зверь: он живёт дольше и громче.
Основные полисы «Ингосстраха» – это ОСАГО и КАСКО, которые занимают около 60% всех продаж. Остальные 40% поделены между добровольным медицинским страхованием (ДМС) и имущественным страхованием. И тут начинается самое весёлое! Например, если вы оформили ОСАГО и вдруг решили получить электронный полис через личный кабинет компании… Ну что сказать?
Это сродни попытке объяснить коту правила шахмат: вроде бы понятно, но почему-то ничего не выходит! Люди жалуются на сложности с сайтом так часто, что кажется: разработчики сделали его специально для любителей квестов.
КАСКО тоже не остался без внимания критиков. Тут отзывы напоминают классическую историю про то, как один мужик пришёл в страховую компанию оформить КАСКО на свою лошадь (да-да, бывают такие случаи!).
Сотрудники сначала долго смеялись над идеей лошади вместо машины, потом сказали: «Ну ладно, оформим», а в итоге клиент получил полис с пометкой «конь под защитой». Вот такая вот казусная ситуация!
Очереди в офисах «Ингосстраха» стали легендой среди клиентов.
Если вы думали, что очередь в поликлинику – предел мечтаний терпения, попробуйте записаться на оформление полиса здесь! Временами кажется, что сотрудники сами устали объяснять одно и то же тысячу раз подряд.
Однажды один клиент пошутил: «Я тут стою уже столько времени, что успел написать роман о своей жизни!» А сотрудник ответил: «Если напишете бестселлер — обязательно возьмём автограф!»
Медицинское страхование тоже вызывает бурю эмоций у клиентов. Положительные отзывы чаще всего связаны с оперативностью поступления документов в клиники – молниеносно и без задержек… ну или почти без них. Но есть и другая сторона медали: некоторые жалуются на затягивание оформления полисов до такой степени, что начинаешь подозревать сотрудников в тайной подготовке к марафону по ожиданию клиентов.
Интересно наблюдать за отзывами самих работников компании — настоящих агентов страховки или тех смельчаков, кто решил попробовать устроиться туда работать.
Все хором отмечают стабильность зарплат (а это редкость!), а также наличие добровольных медицинских полисов для сотрудников — настоящий бонус для тех, кто привык к риску быть застрахованным от всего сразу. Но вот проблемы с кадрами есть всегда: иногда кажется, что новичков берут сюда как испытательный материал для проверки нервов.