Если бы страхование было спортом, то компания «Югория» уже давно бы играла в высшей лиге, забивая голы в ворота финансовых невзгод и страхов перед будущим. Вот и 31 марта «Югория» отпраздновала свой 27-й день рождения — возраст солидный, почти как у доброго студента, который наконец-то перестал забывать сдавать экзамены. Генеральный директор Олег Овсяницкий, видимо, решил не просто раздать пирожки с чаем, а рассказал о достижениях компании за 2024 год так убедительно, что даже бухгалтеры начали улыбаться.
Чистая прибыль выросла на целых 50% и достигла внушительных 3,7 миллиарда рублей. Это как если бы ваш сосед по лестничной площадке вдруг сказал: «Я купил новый спорткар», а вы подумали: «А я вот теперь могу себе позволить два!» Общий объем страховых премий составил почти 36 миллиардов рублей — цифра такая большая, что кажется, будто «Югория» не просто страхует людей и компании, а еще и тайно занимается добычей золота.
Активы компании перевалили за 49 миллиардов рублей — столько денег можно было бы построить мост до Луны… или хотя бы хорошую дачу на Черном море.
Когда-то компания начинала как скромный региональный игрок — примерно как тот парень из соседнего подъезда, который сначала только здоровался с вами в лифте, а теперь приглашает на барбекю и даже помогает с ремонтом. Сегодня же «Югория» входит в пятнадцатку крупнейших страховых компаний России и обслуживает свыше трех миллионов частных клиентов и шестьдесят тысяч корпоративных — это практически вся страна!
Собственный капитал достиг внушительных 13 миллиардов рублей — сумма настолько большая, что вызывает зависть даже у Деда Мороза.
За прошедший год «Югория» не просто укрепила позиции на рынке корпоративного и розничного страхования; компания также оптимизировала процесс урегулирования страховых случаев. Теперь подать заявление можно онлайн через личный кабинет — быстро и удобно, словно вы заказываете пиццу домой. А выплаты производятся в тот же день!
Помню старый анекдот: «Страховая компания обещает выплату через месяц… через месяц клиент звонит: „Вы обещали выплатить!“ Страховая отвечает: „Мы же сказали ‘через’, а не ‘сразу’!“». В «Югории» такого юмора нет — здесь ценят время клиента.
В этом году компания урегулировала аж 364 тысячи случаев на сумму почти 18 миллиардов рублей. Представьте себе очередь из людей с разными ситуациями: кто-то потерял чемодан с делами, кто-то разбил телефон (а кто-то просто забыл взять зонт).
И всем они получили помощь быстро и без бюрократических заморочек. При этом индекс потребительской лояльности (NPS) достиг впечатляющих 55%, что выше среднего по рынку. Для тех, кто не знает: NPS – это такой показатель довольства клиентов; если он высокий – значит люди действительно довольны сервисом.
Можно сказать так: если бы сервис был фильмом – это был бы блокбастер с овациями стоя.
Еще одна забавная история связана с мотивацией агентов компании. В прошлом году им выплатили квартальные премии на сумму более ста миллионов рублей! Четыре тысячи агентов получили приятные бонусы – представляете картину?
Агент приходит домой после работы и говорит жене: «Сегодня я получил премию от „Югории“!». Жена радостно отвечает: «Отлично! А я сегодня нашла скидку на твою любимую колбасу».
Премии – дело серьезное. Ведь мотивированный агент – это как хороший бариста в кофейне: может превратить обычный кофе в настоящее удовольствие.