31 марта страховая компания «Югория» отметила свой 27-й день рождения — возраст, когда уже не юнец, но и до пенсии еще далеко. Генеральный директор Олег Овсяницкий, похоже, решил не просто отметить этот факт тортом и шампанским, а поделиться с публикой успехами компании. И знаете что? Они действительно могут похвастаться — чистая прибыль выросла на 50%, достигнув внушительных 3,7 миллиарда рублей.
Если бы я получил такую прибавку к зарплате, то уже бы давно отдыхал на Мальдивах, но у «Югории» свои планы — они собирают страховые премии на сумму почти 36 миллиардов рублей и управляют активами почти в 50 миллиардов. Это как если бы кто-то сказал: «У меня в кармане столько денег», — и не соврал.
Олег Овсяницкий рассказал, что компания все эти годы не стояла на месте: росла уверенно, улучшала качество обслуживания клиентов и внедряла современные технологии.
Хоть кто-то наконец понял, что страхование — это не только бумажки и очереди в офисах! Ведь раньше люди думали: «Страховка — это как зонтик: есть он или нет, дождь все равно идет». Теперь же можно подать заявку онлайн и получить выплату в тот же день. Это почти как заказать пиццу через приложение — только вместо пепперони вам доставляют спокойствие и финансовую защиту.
Интересно вспомнить анекдот про страхование: приходит мужик к страховщику и говорит: «Хочу застраховать себя от несчастных случаев».
Страховщик спрашивает: «А вы сами-то осторожный?» Мужик отвечает: «Ну конечно! Я даже по лестнице спускаюсь задом!» Вот так и с технологическими новшествами у «Югории»: сделали процесс настолько простым, что даже тем, кто спускается по жизни задом (то есть с опасками), будет удобно.
Когда компания начинала свою деятельность 27 лет назад, она была такой маленькой региональной рыбкой в большом море бизнеса. Но теперь она входит в топ-15 крупнейших страховых компаний России!
Представьте себе – обслуживают более трех миллионов частных лиц и 60 тысяч корпоративных клиентов. Это как если бы каждый третий житель страны пришел к ним за страховкой.
А собственный капитал компании достиг аж 13 миллиардов рублей — деньги такие большие, что их можно было бы использовать для строительства замка из денег по мотивам сказки о богатырях.
За прошедший год «Югория» укрепила свои позиции почти во всех сегментах страхования. Они упростили процедуру урегулирования страховых случаев так сильно, что теперь это напоминает игру в детскую лотерею: подал заявку онлайн – получил выплату в тот же день. В этом году они урегулировали свыше 360 тысяч случаев на сумму почти 18 миллиардов рублей! Если считать средний чек выплаты как билет лотереи – повезло многим.
Кстати о клиентах – индекс удовлетворенности (NPS) при урегулировании страховых случаев достиг впечатляющих 55%.
Для тех, кто не знает – это такой показатель лояльности клиентов, который выше среднего по рынку. Можно сказать, что клиенты довольны настолько, что готовы рекомендовать компанию своим друзьям и родственникам… ну или хотя бы соседям на лестничной площадке.
Партнерская сеть тоже не осталась без внимания: компания выплатила бонусы агентам на сумму свыше 100 миллионов рублей! Четыре тысячи агентов получили квартальные премии – теперь у них точно появится стимул улыбаться клиентам шире и объяснять полисы без скуки в голосе. Один мой знакомый агент рассказывал мне шутку про свою работу: «Страхование – это когда ты продаешь людям спокойствие… а потом сам боишься звонить им после этого».