Выбор страховой компании — это почти как выбор спутника жизни: вроде бы логика подсказывает, что главное — надежность и адекватная цена, а сердце почему-то тянется к тем, кто обещает не устраивать тебе «страховые драмы» на ровном месте. Представьте себе ситуацию: клиент пришел за КАСКО, и тут начинается самое интересное.
Страховщик выдает направление на ремонт в свою СТОА — ну, типа как если бы врач сказал: «Лечись только у моего друга-дантиста». Только представьте, каково было клиенту отказаться от такой заботы и пойти чинить машину в другой сервис! Это все равно что пойти к стоматологу и сказать: «Спасибо, я лучше сам с зубами разберусь».
Но вот фокус в том, что страховая компания согласилась оплатить ремонт наличными! При том условии, что по договору расчет стоимости ремонта мог делать только страховщик.
Тут я вспомнил анекдот про двух мужиков на рыбалке: один говорит другому — «Если рыба не клюет, значит ты неправильно сидишь». Так и с лояльностью страховщика — если клиент доволен, значит компания правильно выбрала подход.
Конечно, большинство из нас привыкло думать: «Цена решает все!» Но когда дело доходит до реального ремонта машины после аварии, оказывается важнее не столько стоимость полиса, сколько то, насколько страховая готова идти навстречу. Ведь всем известно: страховка — это как зонтик в дождь. Можно купить самый дешевый зонтик за 100 рублей, но он порвется при первом же порыве ветра.
А можно потратиться чуть больше и получить зонтик-«танк», который выдержит ураган. Вот только бывает так, что даже дорогой зонтик может оказаться дырявым… Если страховая компания ведет себя по принципу «ты должен делать так, как мы сказали», то это сродни тому самому зонтику с дырками.
Я помню случай из жизни своего знакомого Васи: он купил полис КАСКО в одной известной компании и попал в небольшое ДТП.
Ему сразу сказали ехать на определенную станцию техобслуживания — мол «там наши ребята работают». Вася решил проверить другую мастерскую по совету друга-механика (а друзья у него хорошие!). В итоге ремонт обошелся дешевле и качественнее.
Когда Вася обратился в страховую с просьбой возместить расходы напрямую ему — получил отказ с объяснением «по договору калькуляцию делает только наша станция». Но спустя пару недель Вася написал жалобу и удивительно — страховая пошла ему навстречу!
Вот вам пример лояльности.
Лояльность страховой компании – это как хороший бариста в кафе. Ты приходишь за кофе утром после бессонной ночи и хочешь не просто напиток за 50 рублей, а чтобы тебя поняли с полуслова и сделали твой любимый латте именно так, как ты любишь – без лишней пенки или сахара. Если бариста сделает кофе строго по инструкции без учета твоих пожеланий – ты уйдешь искать другое место. Точно так же и со страховкой: если компания готова слушать клиента и идти на уступки – она становится твоим надежным партнером.
В общем вывод прост: выбирая страховую компанию, не гонитесь только за ценой или громким брендом.
Лучше найдите того страховщика, который понимает вас и готов быть гибким даже тогда, когда формальности говорят обратное. Не зря же говорят: лучший полис – тот, который не заставит вас бегать по инстанциям после неприятностей! А если серьезно — иногда именно лояльность может спасти нервы и кошелек больше всяких скидок.