Ах, эти страховщики! Если бы они были актерами, то наверняка играли бы в жанре «черная комедия» — настолько умело они умеют прятать свои обещания и права клиентов за занавесом бюрократии. Взять, к примеру, историю одной москвички, которая решила оформить автокредит в банке «Зенит» и столкнулась с классической задачей — купить страховку жизни и здоровья. Казалось бы, что тут сложного?
Но нет! Ей впарили полис от компании ВСК стоимостью аж 40 200 рублей.
И как обычно бывает в таких случаях, когда появляется слово «навязали», сразу вспоминается анекдот: «— Почему ты не пользуешься правом на отказ от страховки? — А мне его никто не объяснил!» Вот примерно так и получилось: женщина воспользовалась своим законным «периодом охлаждения», отправила заказное письмо со своим заявлением о расторжении договора и ждала чудесного возврата денег. Но деньги эти так и не пришли — видимо, у страховой компании был свой период охлаждения… длиной в вечность.
И это далеко не единичный случай.
Жалобы сыплются со всех уголков страны — от Мурманска до Тулы, от Иркутска до Перми. Одна из московских героинь под ником El1974 даже обзавелась подтверждающими смс и квитанциями почты, чтобы доказать свою правоту.
Она звонила в ВСК две недели подряд, словно пыталась дозвониться до Деда Мороза с просьбой вернуть честно заработанные деньги. Каждый раз ей отвечали то «письма нет», то «зарегистрировано, перезвоните позже», а потом вдруг неожиданно объявляли: «Письмо пропало!» Как говорится, у кого нет проблем с почтовой службой – тот просто не живёт в России.
А жительница Тулы Maklinalex тоже решила воспользоваться своим правом отказаться от страховки по кредиту. Отправила заявление 9 января — а денег так и не дождалась.
Видимо, у страховой компании ВСК есть негласное правило: если хочешь вернуть деньги — сначала стань детективом-сыщиком или хотя бы зарегистрируй жалобу в прокуратуре.
Кстати говоря, право отказаться от страховки появилось всего пару лет назад — с 1 января 2018 года. Можно сказать, что это такой своеобразный подарок для тех, кто любит читать мелкий шрифт и бороться за свои права. Закон позволяет отказаться от любого добровольного полиса в течение 14 дней после покупки.
Правда, банки тут же напоминают клиентам об их финансовой смекалке: если отказаться от страховки жизни или каско при кредите — ставка может подскочить так высоко, что придется брать ипотеку на новую квартиру только ради того, чтобы платить проценты по старому кредиту.
Смешно? Нет. Скорее грустно-смешно… Но есть светлый лучик надежды! С ноября 2019 года споры по «периоду охлаждения» переданы финансовому уполномоченному (финому).
За несколько месяцев туда поступило уже 65 жалоб — словно народ наконец понял: бороться нужно не с ветром и страховыми компаниями одновременно.
Одно дело уже решено в пользу клиента из Челябинска: она оформила полис каско на машину весной прошлого года и через пару дней решила отказаться от него по закону о «периоде охлаждения». Страховщик вернул ей деньги… но меньше ожидаемого почти на половину! Причина?
Заявление якобы пришло слишком поздно — хотя почтовое извещение говорило обратное. Тут вспоминается старый анекдот про бюрократию: «Документы потерялись? Значит их вообще не было!» Так что борьба продолжается.